PM Life: Art of Feedback (vs )

Pamatuji si, že jsem APM ve společnosti Google, který seděl v mé první recenzi produktu a prezentoval svůj první PRD (dokument s požadavky na produkt). Byl jsem tak nervózní. Nepamatuji si přesnou zpětnou vazbu, ale vzpomínám si, že to nešlo dobře ... naštěstí jsem měl skvělé partnery na straně designu a techniky, kteří mi pomohli lépe se přemýšlet prostřednictvím požadavků na produkt a mentorů, kteří mě naučili, jak dělat lépe práce sděluje proč. V průběhu let jsem přešel od prezentace PRD k převážně revizi PRD a všiml jsem si, že zpětná vazba spadá do dvou hlavních typů.

Typ 1: Kritický a specifický

Tento typ zpětné vazby je velmi soustředěný a obecně vede s opozicí. Předpokládá správné / špatné. Některé příklady jsme se pravděpodobně všichni zabývali:

  • Nemyslím si, že pro tuto interakci je vhodný přepínač.
  • Tento prvek designu se mi nelíbí, barvy nepředstavují naši značku.
  • Navrhujete nesprávný případ použití.
  • To je příliš komplikované / nemožné / není důležité.

Typ 2: Zvědavý a průzkumný

Tento typ zpětné vazby vede k otázkám a méně předpokladům. Nějaké příklady:

  • Kdo si myslíme, že cíloví uživatelé jsou? Jaké jsou jejich cíle?
  • Co kdyby bylo pravdivé? Změnilo by se to něco?
  • Co kdybychom toto omezení odstranili?
  • Jak vypadá úspěch? Jak vypadá selhání?

Je typ 1 špatný a typ 2 dobrý?

Je smutné, že PM Life je zřídka tak černý a bílý.

Typ 1 je snadný pomocník. Je snadné najít, co je špatného na nápad. Může se cítit dobře poskytnout konkrétní zpětnou vazbu. Ale často je to pro tým frustrující a omezující. Existuje však čas a místo pro zpětnou vazbu typu 1. Například, když je čas doladit produkt nebo design, je důležité se dostat do podrobností a být konkrétní. Posílá zprávu, že na podrobnostech a kvalitě záleží a malé věci potíme. Jako PM se pokuste tuto zpětnou vazbu svázat s požadavkem na produkt, na kterém se všichni shodnou. Podrobnosti o návrhu a technické implementaci nechte na svých vedoucích projekčních a technických partnerech. Příklady dobré zpětné vazby typu 1:

  • Vzhledem k tomu, že hlavní produkt tohoto produktu je v Německu, měli bychom se podívat na design v tomto jazyce, abychom se ujistili, že se řetězce hodí.
  • V uživatelských studiích jsme viděli, že lidé mají větší trpělivost, když je zábavná animace, která pomůže s tímto dlouhým počátečním stažením. Můžeme to udělat pro spuštění?
  • S tímto novým produktem získáme pouze jednu šanci. Pojďme se ještě jednou podívat na to, co jsme zbavili priority, a uvidíme, jestli dojde k rychlému vítězství, které pomůže s prvním dojmem.

Během své kariéry jsem se začal více a více opírat o zpětnou vazbu typu 2 ze dvou hlavních důvodů: Nápady jsou křehké a přestal jsem věřit, že vím všechno. Často je příliš snadné vést s předpoklady a kritickou zpětnou vazbou (zpětná vazba typu 1), ale nejlepší nápady se nejprve zdají být trochu hloupé nebo šílené. Vezměte Snapchat se svými mizejícími zprávami a selfie filtry. Nebo kolik let je AI čistě akademický nápad vyžadující super počítače, a pak najednou běží na mobilních zařízeních v reálném čase s přesností 90% +. Není snadné zkontrolovat naše předpoklady u dveří a mít otevřenou mysl, vždycky to nemám v pořádku. Ale tady jsou věci, které se snažím dělat, když kontroluji hřiště produktů a PRD.

  • Veďte s otázkami a mou zvědavostí. První kolo zpětné vazby, zkuste se zaměřit na otázky vs odpovědi. Porozumět předpokladům, z nichž tato myšlenka vychází.
  • Porozumět práci, která byla vykonána. Na jakých uživatelských studiích, datech, zpětné vazbě nebo intuici je tento nápad založen.
  • Pochopte záměry, jaké jsou cíle tohoto produktu?

Obvykle, jakmile se dohodneme na předpokladu, práci a záměrech, konkrétní zpětná vazba je téměř zbytečná. Tým se přirozeně dohodne na rozhodnutí nebo pochopí, jaké změny jsou nutné k upřesnění produktu.

Všichni jsme uprostřed přemýšlení o tom, jak vypadá 2019 a snílci nadávají šílené nové nápady. Doufám, že to připomíná, abychom měli otevřenou mysl a položili spoustu otázek, než řeknu ne.

P.S.

Btw, stále budeme říkat ne po položení otázek, ale spojíme ne s dobrým důvodem, aby se lidé nebáli vrátit se s novými nápady. Příklad: jedná se o opravdu zajímavý nový trh, který jste identifikovali, ale před investováním do nového segmentu se musíme soustředit na získání našich klíčových zákazníků. Vraťme se zpět za ~ 6 měsíců.

P.P.S.

Doufám, že všichni řekneme ano něčemu novému a trochu šílenému. Takto se svět zlepšuje nebo alespoň zajímavější.