Softwarový software Call Center v prostředí Premise vs Cloud: Který z nich je pro vaše podnikání nejvhodnější?

Společnost Forrester, společnost zabývající se průzkumem trhu, která poskytuje poradenství ohledně stávajícího a potenciálního dopadu technologie, předpovídá, že celkový globální trh s veřejným cloudem bude v roce 2018 $ 178B a v nadcházejících letech bude i nadále růst s 22% složenou roční mírou růstu (CAGR). let. Předpovídá také, že více než 50% globálních společností přijme alespoň jednu veřejnou cloudovou platformu, která bude řídit digitální transformaci a potěší zákazníky. Výše uvedená čísla jsou důkazem rostoucí popularity cloudové technologie.

Podniky jsou vždy v opravě, zda se rozhodnou pro cloudovou technologii nebo možnost on-premise. Každá možnost má svou vlastní sadu zásluh a některé nedostatky. Pokud chcete investovat do softwaru call centra, možná procházíte stejným zmatkem - na místě nebo v cloudu? V takovém případě je lepší porozumět vašim primárním požadavkům a nabídce každé platformy podrobně.

Abychom vám pomohli vybrat nejlepší software call centra pro vaši firmu, hodnotili jsme software On-Premise a Cloud Call Center pro určité parametry.

Počáteční nastavení: On-premise verze softwaru Call Center vyžaduje nějaký druh hardwaru a infrastruktury. Jeho instalace vyžaduje více času než instalace ve srovnání s cloudovou verzí softwaru Call Center. Nastavení cloudové architektury je jednoduché, protože nevyžaduje žádnou montáž. Pokud tedy na instalaci nechcete trávit mnoho času, je lepší zvolit si cloudovou verzi.

Cena: Vzhledem k tomu, že software Call Center On-premise vyžaduje instalaci hardwaru, server, který zvyšuje celkové náklady. Může také zahrnovat náklady na licence a údržbu. Na druhé straně lze pomocí softwaru Cloud Call Center, instalace a licencí ušetřit náklady. Budete muset zaplatit měsíční nebo roční poplatek za předplatné, který nebude tak vysoký jako v případě on-premise verze.

Vlastnosti: Funkce on-premise a Cloud Call Center Software jsou víceméně stejné. Mezi funkce mohou patřit konference, automatické rozdělení hovorů, prediktivní volba, správa DNC a další. Na základě funkcí a funkcí je obtížné porovnávat on-premise a software Cloud Call Center.

Integrace: Cloudový software Call Center je postaven na nejnovější technologii a lze jej integrovat s celou řadou CRM, existujícího softwaru, prodejních systémů a dalších. Software Call Center se snadno integruje s platformami sociálních médií, jako jsou Facebook a Twitter. Umožňuje také interní / webový chat, e-mail, SMS a integraci do webu.

Spolehlivost: Cloud Call Center Software používá jeden integrovaný dashboard. Manažerům nebo vedoucím dohledu se stává snadné zaznamenávat a monitorovat výkon volacích agentů pravidelně.

Hledáte software call centra? Tým společnosti Contaque vám může pomoci vyhodnotit nejlepší verzi softwaru Call Center pro vaši firmu podrobnou analýzou vašich požadavků. Spojte se s našimi odborníky ještě dnes!

Rerf - https://contaque.com/on-premise-vs-cloud-call-center-software/