Průzkum vs Cesta: Budování kariérního portálu Udacity

Jako produktový manažer v Udacity pomáhám vytvářet produkty, které každý den lépe slouží našim studentům. V tomto příspěvku bych chtěl nahlédnout do zákulisí toho, jak přemýšlíme o vytváření těchto nástrojů.

Minulé středu jsme byli nadšeni, že jsme mohli oznámit spuštění portálu Udacity Career Portal, osobního průvodce pro hledání zaměstnání pro studenty. Chci se kopat do jednoho z klíčových rozhodnutí o produktech, kterým jsme čelili při navrhování portálu kariéry, jak je to běžná volba, kterou musí produkty udělat, a proč na tom záleží: průzkum vs. cesta.

Jedním ze způsobů, jak přemýšlet o průzkumu a cestě, je spektrum spektra toho, jak uživateli poskytnout informace, a to jak vizuálně, tak z hlediska strukturování celkového toku uživatele.

Jedním z cílů, které jsme měli na portálu kariéry, bylo představit našim studentům širokou škálu zdrojů kariéry, které nabízíme - ale jaký byl správný způsob, jak to udělat? Měli bychom ukázat našim studentům náhled všeho, nechat je vybrat a zvolit, kde začít? Nebo bychom měli udělat krok za krokem zkušenost, která doporučuje zdroj začít, minimalizovat rozptylování?

Průzkum

Mezi příklady produktů na konci průzkumu patří například:

  • Vaše Pinterestová deska
  • Výběr charakteru videohry
  • Vaše domovská stránka Amazonu
  • Katalog kurzů Udacity
Katalog kurzů Udacity, výběr postav z videoher, domovská stránka Airbnb

To je nejlepší pro produkty, kde je kladen důraz na rychlý a snadný přehled, který umožňuje vyjmout širokou škálu možností s minimálním úsilím uživatele. V příkladu výběru postav můžete vidět všechny své možnosti na první pohled. Jediným jednoduchým přejetím joysticku můžete rychle procházet Wario, Peach, Luigi a další.

Klady

  • Vystavuje mnoho možností s malým úsilím pro uživatele
  • Dává uživateli smysl pro agenturu a kontrolu

Nevýhody

  • Vyžaduje další kognitivní úsilí od uživatele, aby se rozhodl, na co dále klikne
  • Pokud uživatel opustí část cesty a vrátí se později, bude pro uživatele obtížné říci „kde přestali“
  • Vyžaduje, abyste odpovídali a navrhli širokou škálu možných uživatelských zkušeností v závislosti na tom, co se uživatel rozhodne prozkoumat

Cesta

Na druhém konci spektra jsou příklady běžné cesty:

  • Toky platebních plateb
  • Proud na palubě
  • Videohry s lineárními příběhy
Slack onboarding flow, Amazon checkout flow, Uncharted 4: Thief's End

To je nejlepší pro produkty, kde je kladen důraz na to, aby uživatel pokročil ke konkrétnímu cíli, s minimálním rozptylem. Abychom se drželi příkladu videohry, série Uncharted je známá tím, že investuje do velmi kvalitních příběhů, což znamená, že vývojáři nechtějí, abyste zažili jen jakýkoli příběh, chtějí, abyste prožili přesný příběh, který napsali. Výsledkem je herní zážitek tak lineární, že byl popsán jako „sledování filmu ve formě videohry“, s velmi malým počtem rozhodovacích bodů.

Klady

  • Vyžaduje malé kognitivní úsilí od uživatele, aby se rozhodl, co dále kliknout, protože existují minimální možnosti
  • Usnadňuje uživateli říci „kde přestali“, pokud uživatel opustí část cesty a vrátí se později („Jste na kroku 3 z 5 při nástupu“)
  • Poskytuje vysoký stupeň kontroly nad uživatelským dojmem

Nevýhody

  • Vyžaduje více úsilí od uživatele, aby prozkoumalo celou škálu možností, protože nové možnosti mohou být zpočátku skryté a pouze postupně vystaveny, jak postupují tokem
  • Může se pro uživatele cítit příliš omezující a předepisující

Jak jsme se rozhodli

Takže, rekapitulace: Potřebovali jsme najít nejlepší způsob, jak představit škálu zdrojů kariéry dostupných našim studentům. Toto rozhodnutí se soustředilo kolem konkrétní funkce v kariérním portálu nazvané Career Track.

Naše počáteční návrhy se ve skutečnosti více zaměřily na průzkumné spektrum. Zde si můžete prohlédnout časnou verzi Career Track, která obsahovala „karty“, které studentům umožnily prozkoumat řadu témat a začít s nimi.

Mysleli jsme si, že by bylo důležité zdůraznit širokou škálu dostupných zdrojů a umožnit studentům zvolit si, kde začít. Ale když jsme dali tyto návrhy před testery a pozorovali, co dělali, rychle jsme si uvědomili několik věcí:

  • Studentům trvalo dlouho, než se rozhodli, kde začít. Mnozí se domnívali, že potřebují projít všemi (mnoha) dostupnými možnostmi, než se rozhodli, s čím začít, a cítili nejistotu ohledně toho, kde chtějí začít. Zdálo se, že rozhodnutí bylo méně zmocňující, než jsme doufali, a ve skutečnosti více paralyzující.
  • Když jsme sledovali, jak studenti navigují ve zdrojích, začali jsme si uvědomovat, že jsme skutečně měli příkaz, v který jsme doufali, že ho budou následovat. Například existují zdroje, které studentům doporučujeme nejprve vyzkoušet před ostatními, a pro studenty bylo příliš snadné vynechat tyto předměty bez dalšího nasměrování.

Oba tito navrhovali, abychom se více pohybovali směrem ke konci spektra, ale bojovali jsme s tím, jak se tímto směrem pohybovat, a přitom stále dávat našim studentům kontrolu nad jejich zkušenostmi.

Zde je místo, kde jsme skončili s kariérním plánem, který má očíslované kroky a lineární rozvržení, ale s rozbalovacími seznamy v pravém horním rohu, které umožňují studentovi prozkoumat možnosti přizpůsobení kariérního postupu kdykoli, a bez omezení, v jakém pořadí si student nakonec objedná rozhodne se dělat věci v:

Tento přepracovaný návrh měl požadovaný účinek. Studenti většinou začínali zdroji v horní části kariérní dráhy, což je místo, kde jsme doufali, že začnou. Zároveň si uvědomili a měli rádi, že mohou přizpůsobit zkušenosti svým potřebám.

Nakonec je jednou věcí s sebou, že průzkum vs cesta není ani rozhodnutí; je to opravdu spektrum! Nakonec jsme byli schopni najít rovnováhu, abychom našim studentům poskytli nejlepší zážitky.

Pokud se chcete dozvědět více o tom, co přesně portál kariéry Udacity skončil, podívejte se na náš blogový příspěvek zde.

Doufám, že se vám tento nahlédl do toho, jak přemýšlíme o produktu zde v Udacity. Pokud vám to připadalo zajímavé nebo užitečné, dejte mi vědět v komentářích níže!