Obchodní zaměření vs. návrh uživatelského zaměření: nalezení rovnováhy v UX

V dokonalém světě by obchodní cíle byly také uživatelskými cíli. Doufali byste, že by se vytvořilo podnikání s tímto vědomím. A mnoho z nich je. Podniky však musí přežít a s tím přicházejí obchodní cíle, jako například: vydělávání peněz, zvyšování uživatelské základny a zvyšování povědomí o značce.

Jak tedy najít rovnováhu mezi obchodními a uživatelskými cíli?

Klíčovým slovem je rovnováha. Prvním krokem je nalezení klíčových uživatelských cílů a klíčových obchodních cílů. Děje se tak prostřednictvím rozhovorů, nejen s uživateli, ale také s klíčovými zúčastněnými stranami v oboru.
Může být lákavé jen předpokládat, že víte, co to je, a někdy ano, ale to není smysl být UXerem. Jde o to najít důkazy prokazující vaše předpoklady. Možná vás dokonce překvapí skryté cíle, které se mohou objevit, jakmile provedete rozhovory. Jakmile budete mít tato data, bude to neocenitelné, zejména na schůzkách zúčastněných stran. Nemůžete se hádat s fakty a vaše předpoklady budou podloženy studenými a tvrdými daty.

Identifikace vazeb mezi uživatelskými cíli a obchodními cíli

Jakmile shromáždíte svá zjištění, je čas je vyřešit. Obecně používáme proces nazývaný afinitní mapování. Víte, jak být UXer obvykle spojován s Post-It bankovkami na tabuli? To je jeden z těch stereotypů, který je ve skutečnosti docela pravdivý.

Všimněte si všech svých nálezů a pak je seskupte podle kategorií, které se objevily. Mít všechna vaše zjištění zmapovaná na tabuli vám umožní identifikovat vzory a témata ve vašich zjištěních. To by vás mělo vést k určení některých klíčových cílů a cílů.

Nyní, když máte seznam uživatelských a obchodních cílů, byste měli začít vidět některé vazby mezi nimi. Nejviditelnějším tématem pro všechny produkty bude potřeba uživatele pro hodnotný produkt, který skutečně funguje a odpovídá jeho potřebám (whodathunk?). Jejich potřeba je vyvážena potřebou podniků vydělat peníze, aby zlepšila hodnotu svých produktů a uspokojila potřeby uživatelů. Vyvážení těchto dvou potřeb je cyklický a iterační proces.

Vyvažování potřeb, přání a výsledků

Když řeknu všechno, rovnováha by měla být pro dobrý produkt snadná. Pád příliš daleko na obou stranách je neudržitelný - pouze dodání hodnoty pro zákazníka zničí firmu a priorita zisku pro firmu otravuje vaši uživatelskou základnu.

Myslete na to takto ... máte dvě lodě. Jedním z nich jsou vaši uživatelé a druhým je vaše firma. Musíte se ujistit, že jde o loďstvo ve stejném směru. Pouze se zaměřením na vaši uživatelskou loď a najdete zúčastněné strany, zůstanou nespokojeni, což znamená, že do produktu nebudou vloženy žádné peníze. A pokud se soustředíte pouze na loď vašich zúčastněných stran, budete sledovat, jak uživatelé skákají přes palubu, protože jim zůstává drahý a obtížně použitelný produkt, který nesplňuje jejich potřeby.

To je důvod, proč je UX pro váš produkt neocenitelný, ať už se jedná o web nebo aplikaci. Proces UX je nezbytný k tomu, abychom zjistili, co vaši uživatelé potřebují, co vaše firma potřebuje, a zajistili, že pro úspěšný produkt budou splněny všechny potřeby.

Původně zveřejněno na adrese https://lightcreative.com.au/journal/business-focus-vs-user-focus-design-finding-the-balance-in-ux/ 15. srpna 2017.